Augen auf beim Online-Kauf

Immer wieder werden gerade beim Telefonverkauf ältere Menschen „Opfer“ von Anbietern dubioser Gesundheitsprodukte zu überhöhten Preisen oder anderen Produkten.

Grundsätzlich gibt es bei einem einmal abgeschlossenen Kaufvertrag, auch wenn dieser mündlich erfolgt, kein Rücktrittsrecht. Man kann allerdings von Verträgen, die man im sogenannten Fernabsatz (also im Internet, über telefonische Bestellung oder bei Katalogbestellungen) oder außerhalb von den Geschäftsräumen des Verkäufers abgeschlossen hat, innerhalb von 14 Tagen zurücktreten. Wichtig ist, dass man den Rücktritt binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss zB bei Dienstleistungen, Wasser- und Energiebezug bzw. bei Waren binnen 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung erklären muss. Hat der Verkäufer nicht über das Rücktrittsrecht aufgeklärt, hat man eine Rücktrittsfrist von zwölf Monaten.

Die Rücktrittserklärung ist an keine besondere Form gebunden, allerdings ist zu Beweiszwecken, der Versand mit eingeschriebenen Brief (Postbeleg aufbewahren) oder eine E-Mail mit Lesebestätigung zu empfehlen. Achtung: Das bloße Zurückschicken der Ware reicht für den erfolgreichen Rücktritt nicht aus. Von diesem speziellen Rücktrittsrecht gibt es auch einige Ausnahmen zB bei Waren, die speziell für Sie angefertigt wurden, bei geöffneten Waren, die aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden können, bei Hotelbuchungen und Konzertkarten, bei geöffneter Computersoftware oder CDs und DVDs. Generell muss vor einem voreiligen Vertragsabschluss gewarnt werden. Verträge sind einzuhalten. Da Verträge, wenn sie zu Stande gekommen sind, nur unter den obigen Voraussetzungen rückgängig gemacht werden können, ist zu empfehlen, jeden Vertrag vor der Unterschrift bzw. vor der Zustimmung im Internet gründlich und in Ruhe durchzulesen. Auch das „Kleingedruckte“, wie zB allgemeine Geschäftsbedingungen wird mit der Unterschrift zum Vertragsinhalt. Es besteht auch kein Rechtsanspruch auf Auflösung eines Vertrages durch Zahlung einer Stornogebühr. Dabei ist man auf die Kulanz des Vertragspartners angewiesen.